Alcomex

Your partner in springs

Show/hide menu

Tag Archive: klantentevredenheid

  1. Gemakkelijk veren bestellen in de Alcomex webshop

    Reacties uitgeschakeld voor Gemakkelijk veren bestellen in de Alcomex webshop

    Alcomex levert al meer dan 25 jaar veren en veeroplossingen van hoogwaardige kwaliteit. Om het leverproces van standaardveren nog makkelijker te maken, heeft Alcomex een webshop waar een breed assortiment aan verschillende veerproducten eenvoudig online te bestellen is. Met meer dan 4000+ soorten veren die direct uit voorraad leverbaar zijn, kan Alcomex bijna alle veel voorkomende veren leveren op zeer korte termijn.

     

    Een duidelijke navigatie, direct de juiste veer

    Door de duidelijke navigatie in de webshop is gemakkelijk het juiste type druk-, trek-, torsie-, schotel-, sinus- of deurveer te vinden. De geavanceerde filterfunctie in de webshop maakt het mogelijk specifieke technische gegevens in te voeren om zo direct de juiste veer te tonen. De gewenste veer kan in iedere gevraagde hoeveelheid worden geleverd. De prijs per stuk en eventuele staffelprijzen zijn direct zichtbaar tijdens het bestelproces.

     

    De voordelen van de Alcomex webshop

    • Met de innovatieve webshop heeft u keuze uit meer dan 4.000 producten en vindt u altijd eenvoudig het juiste product en bestelt u dit binnen een paar klikken.
    • Just-in-time levering, vandaag besteld is binnen 24 uur geleverd.
    • U kunt met een account in de webshop gemakkelijk meerdere bestellingen plaatsen zonder extra gegevens in te hoeven vullen.
    • Ook te gebruiken bij afname van relatief kleine orders.
    • De webshop van Alcomex is gecertificeerd met het webwinkelkeurmerk.

    Direct de juiste veer uit voorraad bestellen? Dat kan, klik hier om direct naar de Alcomex webshop te gaan.

  2. Resultaten jaarlijks klant-tevredenheidsonderzoek Alcomex

    Reacties uitgeschakeld voor Resultaten jaarlijks klant-tevredenheidsonderzoek Alcomex

    Eind februari heeft Alcomex in samenwerking met AlphaRainbow, een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Onze klanten uit Nederland, Duitsland en Tsjechië waren uitgenodigd om mee te doen aan dit grootschalige onderzoek.

    In het onderzoek stonden verschillende onderdelen centraal. Zo werd er onder meer gekeken naar: proactieve communicatie, verzending, productontwikkeling, oplossingsgericht vermogen, producten, prijs/kwaliteitsverhouding, innovativiteit, technische ondersteuning, reactie snelheid en sociale verantwoordelijkheid. In totaal ontving Alcomex in Nederland een gemiddelde score van 7.6 op deze verschillende onderdelen. In Duitsland en Tsjechië lagen de gemiddelde scores zelfs nog iets hoger en hier zijn we als bedrijf trots op!

    De Netto Promoter Score

    De antwoorden van onze klanten en resultaten uit het onderzoek resulteren in een Netto Promoter Score (NPS). Hoe hoger deze score, des te tevredener klanten zijn met de service en dienstverlening van Alcomex. Een NPS score hoger dan 0 wordt gezien als positief, vanaf een NPS score van +50 is uitmuntend.

    Alcomex scoorde hoog op het klanttevredenheidsonderzoek en we zijn onze klanten zeer dankbaar voor de NPS waardering van +21. Dit onderstreept nogmaals de rol van Alcomex als betrouwbare full service partner. Alcomex streeft er naar om binnen 48 uur gehoor te geven aan iedere ontvangen aanvraag. Onze technische specialisten staan continu klaar om vanaf het begin van een project mee te denken over de uitdaging, de oplossingen en de technische aspecten om zo onze ervaring en kennis optimaal te benutten binnen ieder project.

    Werken aan een nog hogere NPS score

    Het voornaamste doel van het onderzoek is uiteraard achterhalen hoe Alcomex haar service en dienstverlening kan verbeteren. Voor Alcomex kwam onder andere het proactief communiceren naar voren als verbeterpunt. Alcomex gaat het komende jaar focus leggen op deze en andere verbeterpunten om de klanttevredenheid te waarborgen en te verbeteren. Hiervoor kijkt Alcomex naar vijf focusgebieden:

    piramide van succes alcomex

logo alcomex